Тайный покупатель осуществляет проверки, которые оплачиваются в заранее оговоренном размере. Стоимость проверки зависит от сложности похода и месторасположения точки, в среднем от 300 до 800 рублей за проверку.
Тайный покупатель оценивает качество обслуживания: Он посещает магазин/сервисную точку под видом обычного посетителя. Получает консультацию у продавца/менеджера. По результатам посещения заполняет анкету, в которой указывает, как его обслужили. Каждый поход делается в соответствии с заранее предоставленной тайному покупателю инструкцией и в указанные сроки. Посещения часто производятся с диктофонной записью.
Требования: 23-60 лет. Наличие выхода в интернет; Наличие диктофона, телефона с диктофоном; Ответственность; Внимание.